Orange présente LOVE

05/04/2017 - 10h13

Communiqué de presse

Bertrange, le 21 mars 2017

Orange  présente LOVE: une offre convergente avec TV,  forfait mobile, Internet fibre et fixe, avec une assistance client incomparable

Orange dévoile aujourd’hui son concept LOVE arborant le message "all you need is LOVE" pour soutenir son positionnement convergent au Luxembourg. LOVE permet aux clients d’accéder à ce qui leur est essentiel:  Etre connectés à l’ internet très haut débit grâce à la fibre, se divertir et s’informer avec  la TV et échanger avec leurs proches grâce au mobile et au fixe.

Les offres multiple-play de plus en plus présentes au Luxembourg sont souvent perçues comme compliquées par les clients. Raccordements complexes, frais d’installation, délais d’attentes tels sont les difficultés rapportées.

Avec LOVE, les clients peuvent désormais accéder à Internet sur tous les équipements de leur maison, grâce à la 4G/4G+ d’Orange dès le premier jour de leur abonnement. De plus, les frais de raccordement du foyer à la fibre sont inclus et donc sans surcoût supplémentaire (si éligibilité).

Les raccordements se font soit en fibre, soit en câble coaxial selon l’éligibilité, mais dans les deux cas Orange s’assure avec le concours de ses partenaires Luxembourgeois que les très hauts débits internet maximaux indiqués soient identiques selon les raccordements. LOVE se décline ainsi en 3 vitesses internet maximales à 30 MB/s, 100 MB/s et 200MB/s en download. 

Avec l’usage de plus en plus important des smartphones, un abonnement mobile "minimum" ne suffit plus.  Il est donc indispensable de fournir une connectivité mobile complète pour les clients même dans une offre convergente. C’est pourquoi LOVE inclus dès le départ une offre mobile avec des appels, des sms, de l’internet mobile au Luxembourg et en Europe. Les clients peuvent également choisir un smartphone, quelle que soit la marque ou la gamme, ils sont tous compatibles avec les déclinaisons de l’offre.

LOVE comporte également un volet TV, avec plus de 110 chaines et des bouquets en option qui répondent aux besoins de toute la famille. Une famille privilégiée puisque pour chaque ligne mobile supplémentaire, une remise est appliquée.

Pour fournir une assistance client incomparable, Orange va encore plus loin. L’ activation et l’installation de la connexion TV sont réalisées par des experts sans frais supplémentaires. Les clients peuvent même choisir un téléviseur dans la gamme Orange, et se le faire livrer dans leur salon pour un montant forfaitaire de 50€ lors de l’installation.

 "Nous avons mis le client au cœur de notre stratégie Essential 2020, avec le listening-responding.
Après avoir écouté les besoins de nos clients en terme d’offre convergentes, nous avons choisi de lancer LOVE. LOVE est une réponse adaptée aux préoccupations de nos clients, soucieux de réduire leur frais d’installation pour être connectés au très haut débit. L’ajout d’un forfait mobile complet permet également au foyer de rester en contact au Luxembourg comme en Europe sans surprise. Nous sommes fiers de cette approche et ce nouveau concept LOVE" indique Werner De Laet, CEO de Orange Luxembourg.

A propos d’Orange au Luxembourg

Orange Communications Luxembourg S.A. est un opérateur de télécommunication offrant des services de téléphonie mobile, fixe, internet et TV par câble ou internet et est opérationnel sur le marché du Luxembourg depuis mai 2004 sous cette marque. Orange Communications Luxembourg S.A. offre des services aux clients résidentiels et aux clients professionnels. Orange Luxembourg Communications S.A., au Luxembourg depuis 2004, est une filiale à 100% de Mobistar, l’opérateur présent en Belgique