Utilisez votre forfait en Europe comme au Luxembourg

05/05/2017 - 02h14

Clients Orange !
Dès le 1er mai 2017, utilisez votre forfait national en Europe.
Selon votre abonnement, vous pourrez utiliser votre contenu entièrement ou en très grande partie en Europe.

 

 

Appels, SMS sans surcoût en Europe.

Dès le 1er mai 2017, les appels et SMS inclus dans votre forfait seront utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe. Vous possédez une offre qui n’est plus répertoriée sur notre site ? Elle s’adaptera à la réglementation roaming le 12 juin 2017.

 

 

 

Automatiquement et sans changer d'offre.

Vous n'avez rien à faire ! Dès le 1er mai 2017, ces évolutions s'appliqueront automatiquement et gratuitement à votre forfait, même si vous avez souscrit à votre offre avant cette date.
Si votre offre n’est plus répertoriée sur notre site, les évolutions s’appliqueront dès le 12 juin 2017.

 

 


 

 

 

Et si vous appelez depuis le Luxembourg vers l’Europe?

Les appels et SMS effectués depuis le Luxembourg vers l’Europe sont inclus (sauf abonnement Elo). Orange va au delà de la régulation roaming et inclus dans ses offres les appels vers et depuis l’Europe.

 

 

 

Les destinations incluses dans votre forfait pour vos voyages en Europe.

Zone Europe 1
Açores, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Iles Canaries, Islande, Irlande, Iles de la Réunion, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zone Europe 1 Elargie
Gibraltar, Guernesey, Ile de Man, Jersey, Monaco et la Suisse.
 

 

Questions fréquentes

Pourrais-je utiliser mon forfait pour passer des appels et envoyer des SMS vers et depuis l'Europe ?
Vous pourrez appeler et/ou envoyer des SMS dans la limite de votre forfait vers et depuis les zones Europe vers ces mêmes zones et le Luxembourg.
Par exemple, si votre offre inclut 10h d'appels/mois: lors de votre voyage en Espagne, vous pourrez utiliser les 10h incluses dans votre forfait pour:
- appeler vos proches restés au Luxembourg;
- appeler votre hôtel en Espagne pour confirmer votre réservation;
- appeler votre meilleur ami qui travaille et vit en Allemagne.
Si vous utilisez l'intégralité de vos 10h, vous serez bloqué ou facturé en hors forfait au tarif Luxembourgeois en vigueur selon votre offre.


Pourrais-je utiliser mon volume d'internet mobile en Europe ?
Vous pourrez utiliser votre volume d'internet mobile mensuel aussi bien en zone Europe qu’au Luxembourg.
En cas d'épuisement de votre volume d'internet mobile, l'une des conditions tarifaires suivantes s'appliquera jusqu'à la date de réinitialisation de votre forfait (selon l'offre mobile que vous possédez):
- débit réduit;
- blocage de votre internet mobile bloqué;
- hors-forfait au tarif applicable au Luxembourg selon la zone ou est utilisée l’internet mobile

Deux tarifs peuvent être appliqués.
Prenons par exemple l’abonnement Elite. Elite contient 15Gb d’internet mobile dont 10GB sont utilisables en Europe.
• Si vous utilisez votre forfait internet mobile en Europe à hauteur de 10GB, il n’y aura aucune facturation supplémentaire
• Si vous utilisez votre forfait internet mobile en Europe entre 10GB et 15GB, la  facturation appliquée sera la surcharge roaming. Celle-ci s’élève à 0.0090€/MB
• Si vous utilisez votre forfait internet mobile en Europe au-delà de 15GB, la facturation appliquée sera la surcharge roaming entre 10GB et 15GB (0.0090€/MB) puis 0.025€/MB au-delà de 15GB.


Comment puis-je suivre ma consommation en Europe ?
Vous pourrez suivre facilement votre consommation dans votre suivi conso (sur votre web application My Orange ou depuis votre Espace Client).

Concrètement, que va devenir mon forfait ?
Avec le forfait Access:
Le forfait Access est une forfait à la consommation. Access bénéficie déjà d’une tarification unique au Luxembourg et en Europe. Aucun changement n’est donc à prévoir.

Avec le forfait Orange Light:
Vos appels et SMS au Luxembourg, vers et depuis l'Europe sont inclus et vous profitez de 2GB d’internet mobile au Luxembourg et en Europe.
Si,par exemple, vous consommez 1GB en Belgique, il vous restera 1GB  à votre retour au Luxembourg. Le même principe s'applique aux usages voix et SMS inclus dans votre offre et options.

Avec le forfait Orange Plus:
Vos appels et SMS au Luxembourg, vers et depuis l'Europe sont inclus et vous profitez de 6GB d’internet mobile au Luxembourg et en Europe.
Si, par exemple, vous consommez 1GB en Belgique, il vous restera 5GB à votre retour au Luxembourg. Le même principe s'applique aux usages voix et SMS inclus dans votre offre et options.

Avec les forfaits Orange Elite ou Orange Ultimate:
Vos appels et SMS au Luxembourg, vers et depuis l'Europe sont inclus et vous profitez de 15GB pour Elite et 25Gb pour Ultimate d’internet mobile au Luxembourg et en Europe. Conformément à la régulation européenne, les abus d'utilisation des forfaits en roaming seront signalés aux consommateurs et majorés de 0.0090 €/MB pour les consommations Internet mobile Europe qui dépassent: 10GB en Europe pour Elite et 12GB en Europe pour Ultimate.

Si par exemple votre forfait inclut 15GB et que vous consommez 8GB en France, il vous restera 7GB à votre retour au Luxembourg.

Si vous utilisez 11GB en France, il vous restera 4GB et 1GB sera facturé à hauteur de 0.0090€/MB soit 9.22€.

10 GB d’internet mobile, est-ce que c’est suffisant ?

Avec 10 GB d’internet mobile, vous pouvez:
Consulter 30.000 pages web ou lire 68.000 e-mails sans pièces jointes ou 10.000 e-mails avec pièce jointe ou télécharger 2.000 fichiers MP3 ou visionner 640 minutes sur Youtube

Avec le forfait Connect:
Le forfait Connect est un forfait bloqué au Luxembourg. Son utilisation est donc limité aux appels, SMS et internet mobile au Luxembourg.

Avec le forfait Elo:
Vos appels et SMS au Luxembourg et depuis l'Europe sont inclus et vous profitez de 5GB d’internet mobile au Luxembourg et en Europe dont 3,3GB utilisable en Europe.

Si,par exemple, vous consommez 1GB en Belgique, il vous restera 4GB à votre retour au Luxembourg. Le même principe s'applique aux usages voix et SMS inclus dans votre offre et options.

Vous possédez une offre plus ancienne ? Votre offre sera automatiquement mise à jour le 12 juin 2017. Vous recevrez par e-mail et par SMS le contenu de votre abonnement suite à la nouvelle réglementation Européenne d’ici le 12 juin 2017.


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