Que faire si on perd son smartphone ou s’il a été volé ?

Telephone égaré sur une roche
26/05/2021 - 09h00

Quel sentiment d’impuissance lorsque l’on a perdu son téléphone ou qu’il a été volé. Cependant, si vous ne remettez plus la main sur votre smartphone ou votre tablette, il existe des solutions afin de les bloquer. Restez calme, on vous dit tout.

Téléphone perdu ou volé : les bons réflexes à avoir

Voici les étapes à suivre si vous constatez que votre smartphone est perdu ou volé.

 

Essayez de le localiser

Avant de faire quoi que ce soit d’autre, le premier réflexe à avoir est de localiser votre smartphone grâce à Find my iPhone ou Find my Device si vous avez un Android. Vous pourrez ainsi trouver son dernier emplacement et peut-être réussir à mettre la main dessus.

Si ce n’est pas le cas, direction la prochaine étape.

 

Bloquez votre carte SIM

Après avoir tenté de localiser votre téléphone, la deuxième chose à faire est de bloquer votre carte SIM. Pour bloquer votre carte SIM, il faut appeler le 800 61 606. Si vous vous trouvez à l’étranger, il faut contacter le +352 661 061 606.

Pas d’inquiétude, votre carte SIM sera désactivée, mais votre abonnement restera quant à lui, bien actif.

Si c’est le cas, n’oubliez pas de déclarer le vol de votre téléphone à la police.

 

 

Bloquez votre appareil

Si vous le souhaitez, lorsque vous nous contactez pour bloquer votre carte SIM, vous pouvez également procéder au blocage définitif de votre téléphone. Vous devrez alors nous fournir le numéro de série ou IMEI de votre smartphone. Ce numéro se compose de 15 chiffres et se trouve sur sa boîte ou votre facture d’achat.

Si vous possédez un iPhone ou un iPad, vous pouvez les bloquer avec l’option « marquer comme perdu ».

Si vous avez un smartphone ou une tablette Android, vous pouvez le verrouiller et effacer les données à distance.

 

Commandez une nouvelle carte SIM

Pour garder son abonnement après avoir perdu ou s’être fait voler son smartphone, vous devez commander une nouvelle carte SIM. Vous pouvez le faire directement via votre espace client ou vous rendre dans le shop Orange le plus proche.

Si vous aviez une carte prépayée, vous récupérerez votre crédit d’appel sur votre nouvelle carte SIM.

 

Comment assurer mon smartphone (ou ma tablette) ?

Pour éviter les problèmes liés à la perte ou au vol de votre smartphone et/ou de vos autres appareils (tablette, laptop), vous pouvez opter pour une assurance. Votre appareil pourra ainsi être couvert :

  • Contre le vol
  • Contre les dégâts accidentels
  • Contre l’oxydation accidentelle

 

Pour qui ?

Orange Assurances est disponible pour tous les clients Orange achetant un téléphone et un abonnement mobile dans un de nos shops, vous devez activer votre assurance au plus tard 7 jours après la date d’achat.

 

A quel prix ?

Tout dépend du nombre d’appareils que vous souhaitez couvrir. Vous pouvez assurer votre téléphone mobile à partir de 12€ par mois pour vous protéger contre de nombreux accidents qui pourraient arriver à votre smartphone. Vous pouvez consulter notre grille des tarifs et des formalités.